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为持续加强客户沟通，准确把握客户需求，稳步提升公司产品、研发、销售、实施等环节的服务质量，泰洲科技定期对客户进行调研回访，倾听客户对TCS全链通产品使用及服务的反馈意见，收集个性化项目的第一手资料。

3月29日上午，泰洲科技总经理韩成果率领产品部、研发部、实施部等负责人一行6人走访调研深圳市帝晶光电科技有限公司，受到帝晶光电关务负责人洪女士等热情接待。

图一 帝晶光电

走访中，总经理韩成果表示，没有市场就没有企业，走访调研客户是泰洲科技可持续发展的重要需求。此次回访共有两个目的，一是进一步了解企业，在现有的TCS全链通平台合作基础之上，继续拓展新的合作模块，例如不同业务系统（tms物流、erp系统）的参与打通等；二是倾听客户的声音，分析采纳用户对现有产品使用及服务的意见和建议，持续为客户提供更优质的产品与服务。

图二 总经理韩成果指导客户解决方案

调研中，泰洲科技实施部负责人舒小涛为帝晶光电做主要汇报。双方就目前客户在TCS全链通平台的使用体验进行深入沟通，并将依据客户以下的新需求点提供个性化服务：一、物流需求改造，通过关务系统打通内部ERP及运输平台系统；二、上线报关单两步业务申报；三、由现有的手册业务切换为海关账册。

图三 双方交流看法

帝晶光电关务负责人洪女士肯定了泰洲科技个性定制化服务的高效性，并称赞香港关务模块为一大亮点。后续服务中，泰洲科技将每周组织2小时现场（远程）培训，让用户尽快掌握使用系统功能，节省人工操作成本；同时将完善客户问题处理机制，根据问题紧急程度进行快速应答。